Foire aux questions (FAQ)

Questions avant de partir

Quels documents dois-je fournir pour réserver mon véhicule de location ?

L’original de votre permis de conduire ainsi qu’une carte bancaire pour la caution (il s’agit uniquement d’une pré-autorisation de votre carte bancaire).

Faut il un permis de conduire spécifique pour louer un véhicule utilitaire ?

Tous les véhicules utilitaires proposés peuvent être conduits avec un permis B.

Quel est l’âge minimum pour réserver une voiture ?

Sur Carmenlocation.com, l’âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans.

Puis je réserver une voiture sans payer en ligne ?

Vous avez la possibilité de régler la location de votre voiture en ligne ou de réserver et de la régler une fois sur place. Ces deux options vous sont proposées systématiquement.

Acceptez vous les animaux de compagnie dans la voiture de location ?

Oui. Nous vous demanderons de nettoyer la voiture avant de la remettre que vous ayez un animal ou pas.

Puis je ajouter un second conducteur sur le contrat ?

Oui, il s’agit d’une option payante. Vous avez la possibilité d'ajouter un second conducteur en sélectionnant l'option correspondante sur le site.

Questions lors de la prise du véhicule

Quels documents dois-je fournir pour récupérer mon véhicule de location ?

L’original de votre permis de conduire ainsi qu’une carte bancaire afin de faire la caution (il s’agit uniquement d’une pré-autorisation de votre carte bancaire).

Où puis je récupérer les clés du véhicule?

Les véhicules se trouvent au sein de nos parcs automobiles. Si vous avez choisi l’aéroport comme lieu de récupération, nous viendrons vous chercher à l’aéroport afin que vous puissiez récupérer votre véhicule.

Dois je faire l’état des lieux du véhicule avant de le récupérer ?

Effectivement. Nous le faisons d’ailleurs avec vous.

Pourquoi dois je souscrire à une caution même si je souscris au rachat total de franchise ?

Le locataire est tenu de remettre au loueur un dépôt de garantie, sous forme de pré-autorisation bancaire uniquement. Vous avez effectivement la possibilité de bénéficier d’une réduction du montant de la franchise, par le règlement au loueur d’une somme forfaitaire et journalière supplémentaire.

Questions pendant la location

Qui dois je contacter en cas de panne?

En cas de panne, vous pouvez nous contacter au 0596506619.

Comment puis je prolonger la location de voiture ?

C’est simple. Il suffit de nous faire la demande par mail à contact@carmenlocation.com ou par téléphone 0596506619.

Question pour le retour du véhicule

Puis-je remettre le véhicule en dehors des horaires d'ouverture de l'agence ?

Non. Nous avons des horaires spécifiques, en dehors de ces derniers, notre agence sera fermée. En cas de restitution du véhicule en dehors des heures d’ouverture des bureaux des agences, le locataire est seul responsable des dommages subis par le véhicule et ce, jusqu’à la remise en main propre des clés du véhicule à un agent Carmenlocation.com.

Dois je remettre du carburant dans le véhicule ?

Lors de l’état des lieux, il vous sera précisé le niveau de carburant. Il vous sera donc demandé de remettre le véhicule au même niveau de carburant.

Comment cela se passe t-il si le véhicule est endommagé?

Si vous avez endommagé le véhicule, nous procéderons à une expertise afin d’évaluer les dommages. Par la suite, nous vous aviserons selon l’ampleur si nous avons besoin de débiter la caution ou pas.

Dois je nettoyer le véhicule ?

Tout véhicule loué doit être remis propre.